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Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant votre commande par email à l'adresse contact@carteidentite.fr ou via le formulaire ci-dessous. Nous répondons aux mails sous 48h. Pour une réponse encore plus rapide, et pour les informations de suivi de votre dossier, merci d'utiliser le formulaire d'informations rapides ci-dessous.
Par email
Merci de nous contacter sur contact@carteidentite.fr. Nous reviendrons vers vous sous 48h ouvrés.
Pour toute demande d'information de suivi, sachez que vous recevez quelques heures après votre commande un numéro de suivi de votre dossier. Celui-ci vous permet de connaître en temps réel l'état de traitement de votre demande.
Email du Ministère de l'Intérieur non reçu?Si votre dossier est traité, attendez 24h après la réception du mail de validation, et pensez à consulter votre dossier SPAM. Si vous n'avez tout de même rien reçu, nous vous le transmettrons directement par email sur simple demande.
Timbre fiscal non reçu ?Le timbre est compris dans la pré-demande transmise à la fin du traitement de votre dossier, dans le champs "Timbre fiscal". Celui-ci est lié à votre pré-demande, et ne peut donc être utilisé que dans le cadre de cette demande.
Demande urgente ?Les délais de traitement annoncés sont de 72h, suite à quoi vous devrez prendre rendez-vous en mairie pour déposer votre pré-demande. Si nos disponibilités nous le permettent, nous pouvons passer votre dossier en prioritaire pour réduire ce délai.
Demande de remboursement ?Le remboursement de votre pré-demande n'est possible que lorsque celui-ci n'a pas encore été traité par nos services. Le timbre fiscal n'est pas remboursable car celui-ci est utilisé lorsqu'il est lié à votre pré-demande.
Quel suivi de dossier est disponible ?Dès le formulaire complété , vous êtes notifié par email et SMS de toutes les étapes de traitement de votre dossier. Vous bénéficiez également d'une page de suivi personnalisée.
Combien de temps prend la démarche ?La prise en charge et le traitement de votre dossier sont réalisés en moins de 72h ouvrées (sauf éléments manquants à votre demande). Si votre dossier prend plus de temps, consultez vos mails afin de vérifier si votre dossier est complet.
Dans quelle mairie se rendre ?Une fois la demande effectuée, vous pouvez vous rendre dans n'importe quelle mairie équipée. Nous vous en proposons la liste sur votre page de suivi.
Pourquoi faire une démarche en ligne ?La démarche en ligne est un moyen simplifié de faire votre demande en amont de votre rendez-vous en mairie. Elle vous permet de gagner du temps sur le temps de remplissage de votre dossier, et d'éviter d'attendre parfois plusieurs mois avant d'avoir un rendez-vous en mairie.